ثبت شکایت خسارت برق
با رسیدن فصل گرما و استفاده مردم از وسایل سرمایشی، دولت برای مقابله با ناترازی مصرف، اقدام به قطع برق در تمامی شهرهای ایران کرده است. در پی این قطعیها، برخی از لوازم خانگی در بسیاری از شهرها دچار آسیبهای جدی شدهاند که میزان خسارت در برخی موارد به دهها میلیون تومان یا حتی بیشتر میرسد. اما خسارت برق را چه کسی پرداخت میکند؟
خبر خوب این است که افرادی که به دلیل نوسانات و قطعی برق دچار خسارت شدهاند، میتوانند با مراجعه به سایت توانیر به آدرس bime.tavanir.org.ir غرامت خود را دریافت کنند.
بنابراین اگر شما هم به دلیل نوسانات برق دچار خسارت مالی شدهاید، با ما همراه باشید تا در این مقاله به نحوه ثبت شکایت و پیگیری خسارت برق توانیر بپردازیم.
سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی چیست؟
شرکت توانیر مسئول رسیدگی و پیگیری خسارت قطع برق در ایران است. اگر لوازم برقی شما نیز به دلیل نوسانات و قطعی برق دچار خسارت شدهاند، میتوانید با مراجعه به سامانه بیمه حوادث مشترکین خانگی و تجاری، غرامت خود را دریافت کنید.
همچنین سامانه برق من به تازگی امکان ثبت شکایت خسارت برق را ایجاد کرده است. بنابراین، میتوانید شکایت خود را در هر یک از این دو سامانه ثبت کنید.
چگونه بیمه برق شویم؟
مطابق با قوانین بودجه سال 1404، بیمه برق برای همه مشترکین اجباری است. به طوری که بدون استثنا حق بیمه برق مصرفی بر همه قبوض برق اعمال میشود. بنابراین همه افراد حق این بیمه را همراه با قبض برق خود در طول سال پرداخت میکنند.
ثبت شکایت خسارت برق چگونه است؟
برای ثبت شکایت و پیگیری خسارت برق توانیر میتوانید مراحل زیر را انجام دهید:
- ابتدا وارد سامانه بیمه حوادث مشترکین خانگی و تجاری شوید و روی گزینه «اعلام خسارت» کلیک کنید.
- اطلاعات خواسته شده، شامل «شناسه قبض محل حادثه» و «کد امنیتی» را وارد کنید.
- اطلاعات هویتی و سکونتی خود را تکمیل کنید
- در نهایت تاریخ، مستندات و جزئیات حادثه را وارد کنید.
- پس از تکمیل اطلاعات و بررسی صحت اطلاعات وارد شده، درخواست شکایت شما در سامانه ثبت شده و کد رهگیری برای شما ارسال میشود. شما میتوانید با این کد وضعیت پرونده خود را پیگیری کرده و از گردش پرونده خود مطلع شوید.
چگونه استعلام خسارت بیمه برق را بگیریم؟
اگر در سامانه بیمه حوادث مشترکین خانگی و تجاری شرکت توانیر، اقدام به ثبت شکایت خسارت برق کردهاید، کافی است تا مراحل زیر را دنبال نمایید:
- وارد سامانه شرکت توانیر شوید و روی گزینه “پیگیری خسارت” کلیک کنید.
- در این صفحه، اطلاعات مربوط به «شناسه قبض»، «کد پیگیری» و «کد امنیتی» را وارد کنید. پس از وارد کردن اطلاعات، میتوانید فرم مربوط به پرونده را مشاهده نمایید. در این بخش، جزئیات مربوط به روند رسیدگی، تاریخ ارجاعات پرونده و آخرین وضعیت شکایت، قابل مشاهده است.
- اگر برای ادامه روند پیگیری، لازم به ارائه مدارک یا اطلاعات تکمیلی باشد، فرمی در بالای صفحه نمایش داده خواهد شد.
- در نهایت اگر به نتیجه بررسی اعتراض دارید، میتوانید یکی از چهار گزینههای موجود زیر را انتخاب کنید:
- اعتراض به رای دستگاه ناظر
- تایید یا اعتراض به مبلغ خسارت برآوردی بیمه
- تایید یا اعتراض به مبالغ واریزی توسط بیمه
- ثبت اطلاعات بانکی مشترک
توجه داشته باشید که اعتراض به نتایج یا مبالغ مرتبط با خسارت، تنها تا ۴۵ روز پس از صدور رای امکانپذیر است.
خسارت برق کی پرداخت میشود؟
زمان دقیقی برای پرداخت خسارت برق مشخص نشده است. از آنجایی که بعد از ثبت شکایت خسارت برق، کارشناسان ارزیابی بیمه توانیر به صورت حضوری به بررسی موضوع میپردازند، لذا ممکن است پیگیری موضوع و انجام بررسیهای لازم زمانبر باشد. به گفته بسیاری، اثبات هرگونه خسارت ناشی از نوسانات و قطعی برق آسان نبوده و شرکت توانیر به این راحتیها زیر بار پرداخت غرامت نخواهد رفت.
سوالات متداول
برای ثبت شکایت، به سامانه بیمه حوادث مشترکین خانگی و تجاری به نشانی bime.tavanir.org.ir مراجعه کرده، روی گزینه «اعلام خسارت» کلیک کنید، سپس با وارد کردن شناسه قبض، اطلاعات هویتی، و جزئیات حادثه، شکایت خود را ثبت نمایید. پس از ثبت، یک کد رهگیری برای پیگیری به شما داده میشود.
برای پیگیری، وارد سامانه پیگیری خسارت شوید و اطلاعات «شناسه قبض»، «کد رهگیری» و «کد امنیتی» را وارد کنید. در این بخش میتوانید گردش پرونده، وضعیت رسیدگی و تاریخ ارجاعات را مشاهده نمایید.
در صورت اعتراض، میتوانید از طریق گزینههای موجود در سامانه، یکی از موارد زیر را انتخاب کنید: اعتراض به رای دستگاه ناظر، تایید یا اعتراض به مبلغ برآورد شده، تأیید یا اعتراض به مبلغ واریزی، و ثبت اطلاعات بانکی جدید. دقت کنید مهلت اعتراض تنها ۴۵ روز از زمان صدور رای است.
بله، طبق قانون بودجه سال ۱۴۰۴، همه مشترکین برق به صورت اجباری تحت پوشش بیمه هستند و حق بیمه از طریق قبوض برق پرداخت میشود.
زمان دقیقی برای پرداخت مشخص نیست. پس از ثبت شکایت، کارشناسان ارزیابی بهصورت حضوری موضوع را بررسی میکنند. این فرآیند زمانبر بوده و ممکن است اثبات خسارت دشوار باشد.
سلام این مراحلی که میگید رو رفتم ولی در مرحله ی چهارم که بایدنوع خسارت را انتخاب کنیم هیچ گزینه ای نمیاره و قابل انتخاب نیست شماره ی 121 هم کسی پاسخگو نیست چ کنیم؟